En un mundo donde la protección de la información personal es cada vez más prioritaria, el marketing digital ha tenido que adaptarse para ganarse la confianza de los usuarios y cumplir con las regulaciones de privacidad. Comprender y dominar las diferentes categorías de datos como zero, first, second y third party data no solo es fundamental para el cumplimiento normativo, sino que también representa una oportunidad para conectar de manera genuina con el público objetivo.
¿Qué son zero, first, second y third party data?
Para entender el impacto de cada tipo de dato, es esencial conocer sus diferencias:
- Zero party data (o datos de parte cero): son los datos que los usuarios comparten voluntariamente y de manera proactiva. Incluye preferencias personales, intereses y datos específicos proporcionados a través de encuestas o formularios. Lo relevante aquí es que el usuario toma el control de qué datos quiere compartir.
- First party data (o datos propios): este tipo de datos son recopilados directamente por las empresas a partir de las interacciones con los usuarios en sus propias plataformas. Incluye comportamiento de navegación, historial de compras y otras interacciones en línea.
- Second party data (o datos de segunda mano): son datos propios que una empresa comparte con otra bajo acuerdo. Aunque es menos común, esta práctica permite a las marcas acceder a información de clientes de terceros sin recurrir a datos de terceros externos.
- Third party data (o datos de terceros): es la información obtenida a través de plataformas externas y de varios sitios web. Se trata de una recopilación que a menudo permite segmentar audiencias amplias, pero que plantea grandes desafíos en cuanto a transparencia y privacidad.
Ventajas y desafíos de los zero party data
Con estos tipos de datos en mente, ¿cuáles son los beneficios y desafíos de centrarse en los zero party data?
Ventajas
- Mayor control de los usuarios: al solicitar directamente la información a los usuarios, estos tienen un rol activo y eligen qué compartir. Esto aumenta la transparencia y puede generar un vínculo de confianza.
- Personalización: los datos compartidos de manera intencional son mucho más precisos. Esto permite personalizar las campañas de marketing de manera significativa, creando una experiencia auténtica y relevante para cada usuario.
- Cumplimiento con la regulación: optar por zero party data reduce el riesgo de incumplir regulaciones de privacidad, como el Reglamento General de Protección de Datos en la Unión Europea. Al obtener consentimiento explícito, se simplifica el cumplimiento normativo.
Desafíos
- Estrategias de recolección: a diferencia de los third party data, no se pueden recolectar de forma automática. Las empresas deben invertir en tácticas para incentivar que los usuarios compartan sus datos de forma voluntaria.
- Limitación en la cantidad de datos: en comparación con los third party data, la cantidad de zero party data es menor, lo que puede dificultar la creación de audiencias amplias. Sin embargo, la calidad supera a la cantidad en términos de precisión.
- Dependencia de la relación con el usuario: la recopilación de zero party data depende en gran medida de la relación que una marca haya establecido con su audiencia, por lo que puede no ser viable para empresas sin una base de clientes leales o una reputación sólida.
Estrategias para recolectar y usar datos con transparencia y eficacia
Para lograr una recopilación de datos que respete la privacidad de datos y genere confianza, pon en práctica estas estrategias efectivas.
Usa encuestas y formularios personalizados
Los cuestionarios y formularios personalizados son herramientas ideales para obtener zero party data de forma ética y valiosa. A través de encuestas o formularios, puedes recopilar información directamente de los usuarios y obtener datos como sus preferencias de producto, intereses específicos o incluso información sobre sus desafíos y necesidades. Para incentivar la participación, ofrece algo a cambio, como descuentos, contenido exclusivo o acceso anticipado a promociones.
Es importante que las preguntas sean relevantes y breves. Evita sobrecargar al usuario con formularios largos, ya que pueden resultar intrusivos o causar rechazo. Además, es recomendable que cada pregunta incluya una breve explicación sobre por qué es necesaria, enfatizando que su respuesta servirá para mejorar su experiencia de usuario. Esto ayuda a que los usuarios perciban el formulario como una herramienta de personalización genuina, en lugar de una invasión a su privacidad.
Crea una experiencia de registro transparente
Durante el proceso de registro, aprovecha para comunicarte de forma honesta sobre la recolección de datos. Deja claro qué información necesitas y cómo beneficiará al usuario. Por ejemplo, podrías explicar que conocer su ubicación geográfica permitirá mostrarle promociones locales o contenido adaptado a su idioma y cultura. Este enfoque le permite al usuario entender el valor de proporcionar sus datos y lo incentiva a completar el registro con más confianza.
Además, incluye recordatorios de privacidad visibles y accesibles, como un aviso de política de privacidad que sea fácil de leer y comprender. Evita el lenguaje jurídico o excesivamente técnico, y enfócate en explicar con ejemplos claros cómo se usará cada dato. De esta manera, no solo estarás obteniendo información de calidad, sino que estarás construyendo un lazo de confianza con el usuario desde el primer momento. Recuerda que la transparencia en el registro puede ser un factor diferenciador que los usuarios valorarán a la hora de interactuar con tu marca.
Optimiza las preferencias de los usuarios
Permitir que los usuarios configuren sus preferencias de privacidad dentro de tu plataforma es una de las estrategias más efectivas para ganarse su confianza. Al ofrecer un panel o sección de “Privacidad” donde puedan ajustar sus configuraciones, estás otorgándoles un control total sobre sus datos, lo que refuerza el respeto a su privacidad. Esta práctica es fundamental, sobre todo para aquellos usuarios que son más conscientes del valor y el uso de sus datos.
Esta sección de preferencias de privacidad debería ser fácil de encontrar y de utilizar. Ofrece opciones claras que permitan al usuario decidir qué tipo de datos desea compartir, cómo se pueden utilizar esos datos y en qué contextos pueden ser almacenados.
Además, puedes ofrecer opciones adicionales de personalización, como la posibilidad de seleccionar la frecuencia de las comunicaciones que desean recibir o el tipo de contenido que prefieren. Esto no solo garantiza una recolección de datos más precisa y personalizada, sino que también incrementa la lealtad y el compromiso del usuario, al sentirse seguro y en control de su información.
Segmenta y personaliza con first party data
Los first party data son una mina de oro para la personalización y segmentación de audiencias. Estos datos, obtenidos directamente de las interacciones de los usuarios en tus propias plataformas, permiten conocer el comportamiento de navegación, el historial de compras y otros detalles valiosos. A diferencia de los third party data, los datos de primera mano son mucho más fiables y precisos, lo cual facilita la creación de perfiles de cliente y el diseño de campañas altamente personalizadas.
Para maximizar el uso de estos datos, asegúrate de segmentar a tu audiencia de manera adecuada. Clasifica a los usuarios en grupos según sus intereses, comportamiento o necesidades, y adapta las campañas de marketing para que cada segmento reciba mensajes relevantes y atractivos.
Además, es fundamental tener en cuenta la privacidad del usuario: informa de manera clara y transparente sobre cómo se utilizarán los datos, y da la opción de que ajusten o retiren su consentimiento cuando lo deseen. Con esta práctica no solo estás optimizando tu estrategia de marketing, sino que también estás construyendo una relación de confianza con tu audiencia.
Implementa herramientas de consentimiento de cookies
Hoy en día, la transparencia en la recolección de datos incluye también la gestión del consentimiento de cookies. Las cookies son piezas fundamentales para comprender el comportamiento de navegación de los usuarios y personalizar su experiencia en la web. Sin embargo, las leyes de protección de datos requieren que los sitios web obtengan el consentimiento explícito del usuario antes de instalar cookies de seguimiento. Por eso, implementar una herramienta de consentimiento de cookies es esencial para cumplir con estas normativas.
Utiliza una herramienta que informe a los usuarios sobre las cookies que están activas en el sitio y que les dé la opción de aceptar o rechazar cada una. Explica de manera sencilla el propósito de cada cookie y cómo mejorará su experiencia en el sitio. Además, asegúrate de que esta herramienta sea fácilmente accesible para el usuario y le permita revisar y modificar sus preferencias en cualquier momento. Así, no solo estás cumpliendo con la ley, sino que también estás demostrando un fuerte compromiso con la privacidad de datos, algo que tus usuarios valorarán cada vez más.
La gestión de datos en el marketing actual es tanto un reto como una oportunidad para establecer una conexión auténtica y transparente con los usuarios. En Linguaserve, comprendemos la importancia de mantener el equilibrio entre la personalización y la privacidad. Si deseas llevar tu estrategia de marketing digital a otro nivel mientras priorizas la privacidad, no dudes en consultar nuestros servicios de marketing digital. Trabajamos para ayudarte a optimizar la experiencia de usuario mientras cumples con las regulaciones de protección de datos y construyes una base de clientes leales y comprometidos.
